消费者朱先生怎么也想不通，自己有一笔银行贷款，明明一直在正常还款且没有逾期，信用卡却被突然冻结，还被要求在规定时间内一次性还清所有欠款。无奈之下，朱先生迅速还清了包括分期还款手续费在内的全部欠款。随后，朱先生致电金融消费维权服务站，寻求帮助。服务站工作人员在接到投诉后，第一时间与银行进行了沟通处理。据银行反馈，近期因客户朱先生的人行征信异常，根据该行风险管理要求，对其卡片进行了锁卡处理；同时针对客户要求退还分期手续费的诉求，经信息核查，已将其未享受分期部分的手续费进行了撤销。 

　　记者了解到，602条投诉信息反映的问题主要集中在八个方面，包括贷款把关不严，贷款多收手续费，银行未履行告知义务而导致信用受损，信用卡无故冻结不能分期付款，买银行理财产品成保险理财，办信用卡被操作成贷款等。

　　近年来，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范，金融消费纠纷频发，金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。市市场监管局二级巡视员、市消费者协会会长王之熙告诉记者，比如业务默认开通、扣款收费未提前告知、还款延期影响征信等这些问题，就反映了金融消费在规范服务和保证消费者知情权方面，还存在着不足；同时也反映了针对广大消费者的金融知识普及和消费教育工作，还需要进一步提升。 

　　为此，去年7月，市消协金融消费维权专业委员会正式成立，并下设金融消费维权服务站接受咨询和投诉，开展金融消费纠纷调处工作。接下来，金融专委会将继续做好投诉纠纷处理工作，加强消费维权服务站建设，不断提升维权效能；围绕中消协“守护安全，畅通消费”年主题，积极开展宣传教育活动，营造放心消费环境；履行商品和服务监督职能，组织典型案例发布和网点服务标兵评选，促进行业整体提升；发挥桥梁纽带作用，开展走访座谈和消费者体察活动，畅通交流渠道、强化消费信心。